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当空中管制时……

[http://8608] 时间:2019-03-13 23:17 来源:未知 作者:admin 点击:

  9月5日,晋江机场因空中管制,原定晋江——上海MF8581/2航班地面运输与厦门——浦东MF8545/6航班合并。由于受地面运输影响和对方保障各方面原因至19点多晋江旅客才到达厦门本场,为了保证这部份旅客在最短的时间内顺利登机,同时减少MF8545航班时间的再顺延,该部各处室紧密配合:值机室临时增员增设3个柜台重新为MF8581航班61名旅客共27件托运行李办理了乘机手续;服务室开辟“绿色通道”,派专人引导旅客过安检直至登机;行李服务处选派经验丰富的行查员负责外场清点和护送行李安全装机。由于处置及时,化解了机上旅客的不满情绪。

  当晚21:40时,MF8608长春——浦东——厦门航班落地,商务调度室突然接到机组通知:MF8582航班旅客现在该航班上,请速现场保障。由于情况来得太突然,此前MF8582航班计划与MF8546航班合并预计要到23时才到达本场,因此在未接到上海有关方面航班变更通知后,致使现场服务措手不及,旅客又因车辆无法立即保障延误时间太长、机组承诺到厦门用餐而无法保证等情绪激动。部门值班经理与现场当班工作人员及时赶到,极力安抚旅客情绪并尽力满足他们要求,同时派专人陪同、为旅客分发食品、联系车辆……直至23时将所有旅客全部地面安全运输至晋江。

  “将服务注入感情,促服务融入精神”这是该部于志强总经理口头常挂的一句话。多年来,运输实践造就了该部员工始终牢记企业“安全、优质、诚信、创新”的经营宗旨和强化“地面机长”的意识,他们以顾客服务为关注对象,在平凡工作中注重人性化的服务,以“服务产品化和产品服务化”为企业多增客源、多创效益,为厦航形象增光添彩、为旅客奉献一片诚心。

(责任编辑:admin)

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